POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS - UTILIDADES PROLAR
Na Utilidades Prolar, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Para garantir transparência e eficiência nos processos de trocas, devoluções e cancelamentos, estabelecemos as seguintes diretrizes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:
DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO E ARREPENDIMENTO
Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.
Procedimento:
- Contatar a Central de Atendimento via e-mail ([email protected]) informando nome, telefone, nota fiscal, CPF e motivo da devolução.
- Apresentar a nota fiscal de compra.
- O produto deve estar intacto, na embalagem original e lacrada, com manuais e acessórios.
- O cliente arcará com o frete de devolução ou poderá contratar transportadora de confiança.
Restituição do Valor:
- O ressarcimento será feito após recebimento e análise do produto.
- Nas compras com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
- Nas compras com boleto e PIX, a restituição será depositada na conta bancária informada.
REPOSIÇÃO DE PEÇAS COM DEFEITO
Prazo: Dentro do período de garantia (90 dias após a emissão da nota fiscal).
Procedimento:
- Contatar a Central de Atendimento informando nome, telefone, nota fiscal, CPF e motivo da solicitação.
- Enviar fotos identificando corretamente a peça defeituosa.
TROCA DE MERCADORIA DIVERGENTE
Procedimento:
- Recusar a entrega se houver divergência.
- Informar imediatamente a Central de Atendimento por e-mail ou, se não percebido na entrega, em até 2 dias corridos.
Condições para Troca:
- Apresentação do documento fiscal de compra.
- Produto na embalagem original, mesmo que aberta.
RECEBIMENTO DE MERCADORIA AVARIADA
Procedimento:
- Verificar a condição do produto no ato da entrega.
- Recusar a entrega se houver danos na embalagem.
- Comunicar a Central de Atendimento em até 2 dias corridos após o recebimento.
DIVERGÊNCIA DE INFORMAÇÕES
Procedimento:
- Contatar a Central de Atendimento informando nome, telefone, nota fiscal, CPF e motivo da solicitação.
- Avaliação da solicitação em até 10 dias úteis.
IMPOSSIBILIDADE DE ATENDIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA
Ação da Empresa:
- Informar imediatamente o cliente sobre as dificuldades.
- Comunicar novo prazo para entrega.
CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA EMPRESA
Situações de Cancelamento:
- Impossibilidade de entrega em determinadas localidades.
- Inconsistência nos dados do pedido após 2 tentativas de correção.
- Não pagamento do boleto bancário em até 5 dias após emissão.
Notificação ao Cliente:
- A Central de Atendimento entrará em contato para informar o motivo do cancelamento.
Na Utilidades Prolar, estamos comprometidos em oferecer um atendimento ágil e transparente. Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, nossa Central de Atendimento está à disposição através do e-mail [email protected]. Agradecemos por escolher nossos produtos e serviços.
